الشروط والأحكام | مطعم عم قاسم

1. التعريف بالخدمة والموافقة

يتيح تطبيق وموقع عم قاسم، الذي تشغله «مطعم عريكة عم قاسم»، تصفح قائمة الطعام واختيار الفرع وطلب الطعام للاستلام من الفرع المحدد (Pickup). لا يوفر التطبيق خدمة التوصيل. باستخدام التطبيق أو الموقع أو إنشاء حساب أو إرسال طلب، تقر بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وتوافق عليهما. إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمة أو ترسل طلباً.

2. الحساب ورقم الجوال والتحقق

يجب تقديم بيانات صحيحة وتحديثها عند الحاجة. يعتمد إنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتحقق كلياً على رقم الجوال ورمز التحقق المؤقت (Phone OTP) المكون من 4 أرقام والمرسل عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) بواسطة مزود الخدمة المعتمد Mora. العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن المحافظة على إمكانية الوصول إلى رقمه وعن جميع الأنشطة والطلبات التي تتم من حسابه. يحظر مشاركة رمز التحقق مع أي شخص وتحت أي مبرر، ولا يطلبه موظفونا مطلقاً. يجوز تعليق الحساب أو تقييده فوراً عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة هذه الشروط.

3. القائمة والأسعار والتوافر والدفع

الأصناف والصور والوصف والمكونات والأحجام والأسعار والتوافر قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، وتعتبر الصور توضيحية. السعر والإجمالي ومبلغ ضريبة القيمة المضافة (15%) وحالة التوافر المعروضة عند إرسال الطلب يحددها الخادم حصراً وتعتبر المرجع المعتمد والنهائي. يتيح التطبيق الدفع الإلكتروني المسبق بالبطاقات البنكية من خلال مزود خدمات الدفع المعتمد Moyasar، مع تجهيز البنية التقنية لخدمة Apple Pay لتكون متاحة للعملاء فور اكتمال التفعيل والاعتماد التشغيلي الرسمي لها دون تقديمها كوسيلة دفع حية قبل ذلك. لا يصبح الطلب نافذاً ولا يُرسل إلى طاقم مطبخ الفرع للبدء في تحضيره إلا بعد أن يتحقق خادم المطعم بصورة مستقلة ونهائية من نجاح سداد العملية وظهور إشعار التأكيد الرسمي في التطبيق.

4. الحساسية الغذائية

قد تُحضّر الأصناف في منشأة تتعامل مع الحليب، البيض، الجلوتين، السمسم، والمكسرات وغيرها من مسببات الحساسية. نبذل عناية معقولة في عرض المعلومات المتاحة، لكن لا نضمن خلو أي صنف من آثار مسببات الحساسية أو عدم حدوث تلامس عرضي. إذا كان لديك تحسس غذائي، تواصل مع الفرع قبل الطلب ولا تطلب صنفاً لا يناسب حالتك. تقع مسؤولية قرار الاستهلاك على العميل مع عدم الإخلال بأي حق مقرر نظاماً.

5. اختيار الفرع وموعد الاستلام

يحدد العميل الفرع (فرع تبوك - حي الهضيبة، أو فروع خميس مشيط - حي الرونة أو حي الموسى) ووقت الاستلام المتاحين في التطبيق. المواعيد تقديرية وتتأثر بالتشغيل والازدحام والتوافر. لا يجوز استلام الطلب من فرع آخر إلا بعد موافقة الفرع. يجب إبراز رقم الطلب أو وسيلة تعريف مناسبة، ويجوز تسليم الطلب للعميل أو لشخص يفوضه العميل.

6. التأخر وعدم الاستلام وإغلاق الفرع

يجب الحضور خلال وقت الاستلام أو خلال ساعات عمل الفرع. إذا وصل العميل متأخراً، فقد يكون الطلب بارداً أو غير متاح لإعادة التسخين أو الإعادة، ولا نضمن الاحتفاظ بالطعام بعد إغلاق الفرع أو بعد انتهاء مدة الحفظ الآمن. إذا لم يُستلم الطلب، يجوز تسجيله كطلب غير مستلم وإغلاقه أو التخلص من الطعام لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء. إذا أغلق الفرع أو تعذر التشغيل من جانب المطعم، نتواصل مع العميل ونعالج الإلغاء وأي مبلغ إلكتروني مستحق وفق الحالة والأنظمة.

7. الإلغاء والاسترداد

يجب طلب الإلغاء عبر قنوات الدعم فوراً وبأسرع وقت. قبل بدء تحضير الطعام في المطبخ، يمكن قبول إلغاء الطلب؛ أما بعد بدء طهاة الفرع في تحضير الوجبة أو تجهيزها وتغليفها للاستلام، فلا يمكن إلغاؤها نظراً لطبيعة الأطعمة الطازجة القابلة للتلف السريع، إلا إذا أوجب النظام أو قرر فريق الدعم استثناءً مبرراً. عند استحقاق استرداد دفعة إلكترونية، يتولى المطعم بدء أمر الاسترداد الإلكتروني إلى وسيلة الدفع الأصلية حصراً (البطاقة البنكية للعميل) عبر مزود الدفع Moyasar، وتستغرق المدة الفعلية لإيداع المبلغ في الحساب البنكي ما بين 1 إلى 14 يوم عمل تبعاً للبنك المصدر لبطاقة العميل وشبكات الدفع. يحظر تسليم بيانات البطاقة البنكية أو رمز الأمان (CVV) داخل ملاحظات الطلب أو لأي موظف.

8. سلامة الطعام بعد الاستلام

افحص الطلب عند الاستلام وأبلغ الفرع فوراً عن أي نقص أو تلف ظاهر. انقل الطعام واحفظه واستهلكه وفق إرشادات السلامة الغذائية، ولا تتركه في درجة حرارة غير آمنة أو تعيد تسخينه بطريقة غير مناسبة. بعد تسليم الطلب، لا نتحمل مسؤولية التلف أو المرض الناتج عن تأخر العميل أو النقل أو التخزين أو التسخين أو سوء الاستخدام، وذلك دون استبعاد مسؤولية المطعم عن عيب كان موجوداً قبل التسليم أو عن الإهمال أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.

9. الاستخدام المقبول

يحظر استخدام التطبيق لطلب وهمي أو احتيالي، أو إساءة استخدام العروض والاستردادات، أو انتحال شخصية، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو إرسال محتوى مسيء أو مخالف، أو تعطيل الخدمة أو اختبارها بطريقة تضر بها. يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه وتعليق الحساب وإحالة الوقائع للجهات المختصة عند الحاجة.

10. توفر الخدمة والتغييرات وإشعارات الجاهزية

قد تتوقف الخدمة مؤقتاً للصيانة المجدولة أو لأسباب تقنية خارجة عن السيطرة. نبذل جهداً معقولاً لتحديث حالة الطلب وإرسال إشعارات التنبيه اللحظية بجاهزية الوجبة للاستلام عبر خدمة Firebase Cloud Messaging (FCM) في حال منح التطبيق صلاحية الإشعارات بالجهاز. يجوز تحديث القائمة والخدمة وهذه الشروط؛ ويسري أي تحديث من تاريخ نشره على الموقع والتطبيق. تحتفظ قاعدة بيانات النظام بكامل سجلات النسخ السابقة وتواريخ سريانها وسجل موافقات المستخدمين لأغراض الإثبات القانوني والامتثال دون مسحها أو استبدالها تاريخياً.

11. التواصل والنظام المطبق

للاستفسار أو الشكوى، تواصل مع المشغل «مطعم عريكة عم قاسم» عبر البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد support@ammqasim.com أو وسائل التواصل المنشورة في التطبيق. تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص اللجان والجهات القضائية المختصة بالمملكة بالنظر في أي نزاع، مع عدم المساس بحقوق المستهلك المقررة نظاماً.

12. قابلية الفصل

إذا اعتُبر بند في هذه الاتفاقية غير نافذ أو غير قابل للتطبيق بموجب حكم قضائي أو نظامي، تبقى بقية البنود نافذة ومنتجة لآثارها القانونية إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية.